Обратная связь позволяет осуществлять общение посетителя сайта с администрацией сайта. То есть если у посетителя появились какие то вопросы которые он хочет обсудить непосредственно, лично с владельцем или администратором сайта, то он может воспользоваться Обратной связью.

Стандартно она выглядит так:

Естественно внешний вид можно изменить, выбрав Редактирование страницы в Админ панеле поле входа на странице Обратная связь. Сами поля изменить неудасца,  но если вы захотите добавить картинку или текст перед и после формой, то можете воспользоваться этими кнопками. Саму же форму можно будет изменить, только зайдя в сам код через Панель управления.